нарушают сроки гарантийного ремонта

здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в следующей ситуации.
Я купил телефон в компании velcom. проработав полгода в нем начал хрипеть динамик. Я завез его в ремонт. По договору ремонт должен производится не более 2-х недель. Но прошел уже целый месяц. Я звонил в компании , где мне ответили, что такие задержки возможны, ожидайте звонка от сотрудников компании. Но извините, зачем тогда оговаривают сроки ? Наверное для того чтобы их выполнять? Что можно предпринять в данной ситуации ?
Заранее спасибо.