По гарантии холодильник могут поменять на новый или только ремонтируют?

Купили на свадьбу дочке в апреле 2011г. хилодильник ЛИБХЕР. Сначало работал месяцев 6, потом начали делать ремонт , отключили(в доме есть второй холодильник).Месяца 2 не работал, потом включили, а он не холодит и не морозит. Все лампочки горят , приехали с гарантийной мастерской проверили, все показатели работают, а холод. не морозит. Будут забирать сегодня в гарант. службу. Мне рассказывали не очень хорошие слухи о гарант.сервисе, когда забирают в службу. Могу ли я получить новый холодильник обратно или всё решает гарант. служба? Ведь холод. стоит как ни как не 3 коп. , а 1100$. Надо ли обращаться в ту фирму , где покупал, или они ничего не решают? Подскажите , пожалуйста.